○刘露
　　习近平总书记在党的二十大上所作的报告主题鲜明、立意高远、鼓舞人心、催人奋进，是党团结带领全国各族人民夺取中国特色社会主义新胜利的政治宣言和行动纲领，为我们干好新时代信访工作指明了方向、提供了根本遵循。
　　深学细悟，更加坚定理想信念。全区信访干部应当自觉提高政治站位，把深入学习贯彻党的二十大精神作为当前和今后一个时期的首要政治任务，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，在政治上、思想上、行动上和党中央保持高度一致。要把学习党的二十大精神与学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想结合起来，与推动信访工作重要任务结合起来，切实推动党的二十大精神在信访系统落地生根，以实际行动践行对党忠诚。要牢牢把握信访工作的政治属性，始终坚持和加强党对信访工作的领导，把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程，积极构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局，按照“党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则压紧压实工作责任，强化联动协作、凝聚工作合力，在新时代新征程上奋力谱写信访工作高质量发展新篇章。
　　学思践行，更加笃定履行使命。党的二十大报告中明确要求“加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道”。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，事关社会和谐稳定，事关党的执政根基。信访干部要牢记“为民解难、为党分忧”的政治责任，自觉增强做好信访工作的责任感使命感紧迫感，要始终在思想上高度重视、认识上高度清醒、行动上高度自觉、工作上担当作为，用高标准、大力度、严要求、实作风抓好信访工作。要积极完善矛盾预防化解机制，落实好领导干部接访下访、“四级联排联调”、重大项目社会稳定风险评估等工作机制，源头防范信访矛盾风险。要深入学习贯彻《信访工作条例》，不断健全信、访、网、电、视频“五位一体”信访平台，严格落实信访事项首办责任制，抓好来信来访办理，及时就地解决好群众合法诉求，切实提升信访工作法治化、信息化、科学化水平，正确处理好新形势下的人民内部矛盾。要推动持续法治信访建设，加强信访法规宣传教育，维护良好信访秩序，积极引导群众依法表达合理诉求，大力营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境，为经济社会发展大局营造良好社会环境。
　　砥砺初心，更加用情为民服务。“江山就是人民，人民就是江山”，中国共产党的初心和使命就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。信访工作是送上门的群众工作，做好信访工作就是践行初心和使命的具体体现。要始终坚持以人民为中心的发展思想，带着责任和感情解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，更好满足人民群众美好生活新期待。要严格落实领导干部“四访一包”制度，主动及时下访、带着感情下访，面对面倾听民声、了解民情，心贴心与群众交流，实打实为群众排忧解难。要聚焦“事心双解”，认真办理好每一封来信、接待好每一次来访、处理好每一件投诉，切实把群众的小事当作自己的大事，千方百计为人民群众排忧解难，在解决群众“急难愁盼”问题中，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。要转变工作作风，热情文明接待来访，从群众角度出发、从群众期盼入手，设身处地、将心比心，大力推进“一站式”服务、“一揽子”解决等工作措施，力争让群众“最多访一次”，最大限度减少群众“访累”，以优质高效的工作表现，回应群众的信任和期待，把党的政策贯彻好、把群众权益维护好、把群众呼声反映好，切实当好党和群众“连心桥”。
　　（作者系区信访办原党组书记、主任）