为贯彻习近平总书记关于“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人”和“赶考”有关重要论述，我区开展“党建赋能 赶考亮卷”行动，这是践行以人民为中心的具体举措，也是各级机关和干部面临的时代大考。
　　号角已吹响，我们怎么做。区政务办（区行政服务中心）坚持党的建设服务党的事业这一根本原则，保持“赶考状态”、强化“答卷意识”，凝练“小合办政”政务服务工作品牌，倡导“合理办、合力办、合立办”工作理念，找准切入点，打出组合拳，以一域服务全局，努力答好新时代赶考路上人民满意“服务卷”，为推动经济社会高质量发展贡献“政”能量。
　　守初心、担使命，强化为民服务意识。坚持抓党建促业务，践行为民服务宗旨。强化党建引领。以机关党建为主线，建立以政务大厅为主、派出单位为辅的“双边”管理机制，将105名党员编成11个临时党小组，常态开展“三会一课”“集中学习”“党课开讲啦”、支部主题党日等教育学习活动，筑牢党建根基，引领提升服务水平。激发奋进力量。通过评选服务之星、红旗窗口，发挥先进典型的示范作用，引领干部职工见贤思齐、担当奉献，营造良好的办事服务氛围。彰显服务温度。设立党员先锋岗、志愿服务岗，进行免费复印、咨询解答、办事指引、文明劝导等服务，推出“延时服务”“绿色通道”“帮代办”等便民举措，让服务更有“温度”。
　　促改革、助发展，优化为民服务环境。以便民利企为宗旨，促进改革举措落实，推出“合理办、合力办、合立办”工作模式和服务理念，打造企业群众满意的政务服务环境，答好为民服务卷。合理办，突出权力和程序的规范，办事场所的便捷，体现“合川服务”。动态调整、发布权责清单4908项，规范权力的运行。构建三级服务体系，区级大厅进驻事项1492项，高频事项进驻镇街61项，村（社区）代办101项，邮政、银行代办101项，基本构建起“简单事项不出村（社区）、一般事项不出镇街、所有事项区级大厅可办”的15分钟政务服务圈。明确审批要件，消除模糊性兜底性条款，规范服务标准，公开审批程序和结果，实现行政审批工作全流程公开透明。合力办，突出部门、区域的协同配合，提升“合川效率”。以“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的办件模式，设置分领域和无差别综合窗口。设置“川渝通办”“全渝通办”窗口，线上设服务专区、线下设综合窗口，以全程网办、异地代收代办和自助通办等方式，实现“川渝通办”311项，“全渝通办”362项，解决企业群众异地办事难题。开展“帮代办”服务，建立“村（社区）、邮政专柜、首席代表、志愿者”帮代办队伍，通过主动靠前、全程服务，“帮”到群众心坎上。合立办，突出办事的方便、快捷，跑出“合川速度”。推进“马上办”，全面梳理“即办件”办理事项，对符合条件的事项马上办理、当场办结、立等可取。推行“网上办、掌上办、自助办”，依托“渝快办”平台，为企业群众提供更加便捷的办事渠道。推进“一次办”，通过“减环节、减时间、减材料”，梳理出45个“一件事”套餐，其中26个套餐在全市推广应用，实现“一窗受理、一次办好”。
　　抓管理、转作风，细化为民服务举措。以解决问题为导向，抓好大厅组织管理，强化队伍作风建设，提升为民服务水平。管理网格化。选拔业务能力强、综合素质高的工作人员入驻窗口，编入11个网格，设网格长负责上情下达、日常管理等。每月发布《政务服务要情》，抄送上级和各派驻单位，增强队伍履职能力。督导常态化。制定“日考勤、月考评、季评比、年考核”制度，落实“1+1+N”联合督导机制，对作风纪律、出勤在岗、环境卫生等进行巡查。电子监察系统监控行政审批事项办理全过程，确保进驻人员认真履职。上半年，承诺时限内事项办结率达100%，群众满意率99.9%。监督公开化。实施全过程效能监管，将办事指南、办理过程和办理结果在网上公开，提升办事透明度。设立“办不成事”窗口，接受咨询查疑和反馈投诉，收集研判“疑难杂症”，分析“办不成事”的原因，进行解答提醒和分类办理，倒逼提升服务质量和办事效率。公开监督电话、发放征求意见表、用好“好差评”系统，以评价促作风转变，提升服务质效。今年以来，通过评价器、小程序、二维码等8类渠道共收到评价31.8万条，好评率99.99%，差评整改率100%，收到锦旗23面，感谢信64封。（作者系区政务办党组书记、主任）