本报讯（记者刘鑫宇）事“难不难”、流程“优不优”、效率“快不快”、体验“好不好”，这是政务服务必须面对的四个问题。今年以来，区政务办（区行政服务中心）积极践行为民服务宗旨，围绕“合理办、合力办、合立办”，着力打造“小合办政”升级版，推行“局长进大厅、局长跑流程”工作机制，将政府职能部门“一把手”放在服务企业、群众的第一线，让他们在“身临其境”中知民情、解民忧、化民怨、暖民心，不断推动政务服务工作“走新”“走心”。
　　4月10日，我区正式出台《“局长进大厅、局长跑流程”工作机制》，要求进驻区行政服务中心窗口单位的主要负责人每半年至少一次，分管负责人每月至少一次，以窗口工作人员身份提供窗口服务，以办事人身份体验办事流程。这是我区扎实推进“三服务”、推动“稳进增效”主题年工作任务有效落实的重要举措，是加强窗口作风建设、深化“放管服”改革、优化营商环境的生动诠释。
　　4月26日9时，记者看到，区医保局局长唐冬梅正在区行政服务中心医保局窗口为群众办理居民医保特殊疾病业务。从前台收件到查看单据，从录入信息库到打印特殊疾病门诊医疗证，她一丝不苟、态度亲和，并提醒办事群众居民医保特殊疾病已实现“全渝通办”，可选择居住地就近办理。前来办事的何女士如沐春风：“这里的‘办事员’服务很好，业务熟练，耐心细致。”
　　在唐冬梅看来，“走流程”一定要“走心”，除了服务到位，更要发现问题，改进工作，提升水平。这一次“走流程”过程中，她发现居民医保特殊疾病业务从2021年10月已实现全渝通办，到现在仍有群众不知道可选择居住地就近办理，说明政策宣传还不到位，唐冬梅随即安排工作人员加强宣传，提升相关惠民政策的知晓度。“只有深入实际，才能找准不足。通过坐窗口办业务，才能更好地发现问题。”唐冬梅深有感触地说。
　　据了解，政府职能部门“一把手”当完“办事员”之后，还会围绕找差距、优服务、促提升，填写《“局长进大厅、局长跑流程”活动备案表》，及时准确记录当“办事员”的时间、体验事项、发现问题、整改措施、解决效果，做到边体验、边查找、边整改、边提升，全力开启服务企业“直通车”、搭起服务群众“连心桥”。