近年来，在深化新时代“枫桥经验”合川实践中，针对“‘看不见、听不到’风险预警感知难，‘政府干、群众看’社会力量参与意愿低，‘效率低、不闭环’服务质效有差距”等问题，结合“党建统领·网格治理”行动，以合阳城街道为试点，推进“进圈入群·双网联动”即知快响工作法，深化“微信+网格”线上服务、做实“预防+化解”线下处置，实现诉求圈群发现、网格解决。以合阳城街道洛阳溪社区为例，自该工作法推行以来，矛盾纠纷化解成功率从90%提高到99%，群众来信来访量下降35%，“四类案件”零发案、火灾事故零发生。
　　一、组网+入群，风险感知更全面
　　建立线上网格微信群，动员党员干部等力量“进圈入群”，收集信息、掌控风险、回应诉求。一是组建楼栋居民群。清理整合原有工作群、联络群，按照全域覆盖、规模适度、便捷服务原则，以楼栋为单元，建立线上网格24个，邀请一户至少一人进群，按房号备注、实名管理。二是引导进入生活圈。组织在职党员干部、“三官一律”以及社工等“1+3+N”的网格力量“进圈入群”2000余个，不定时刷看群消息和朋友圈，对矛盾诉求及时收集处置，对群众舆论及时正面发声。三是打造中枢调度站。社区书记担任网格“大总管”，两委干部、网格员、“两代表一委员”、下沉执法力量等为成员，统筹协调事项处置，全面提升矛盾纠纷、突发事件等先期发现、快速处置能力。
　　二、线上+线下，群众办事更便捷
　　坚持线上网格找需求、线下网格优服务，双网联动办实事。一是提供政策咨询服务。通过圈群及时发布惠民政策、便民信息，实时采集群众诉求信息，群众可以随时随地咨询办事、跟踪进度。2023年以来，发布各类信息570余条，接受咨询3520余人次，解决居民急难愁盼问题76个。二是提供业务预约服务。通过圈群发布办事流程和所需资料等信息，事项提前告知、服务提前预约，推出群众点单、社区派单、党员“小管家”接单“三单”服务，完善“云上办、上门办、一次办”机制，业务事项平均办结时间从3天缩短为1天，满意率达99.4%，实现减环节、减时间、增效能。三是提供便民志愿服务。通过圈群广泛动员群众、社会组织、志愿者等参与基层治理，发布老幼照料、纠纷调解、治安巡逻等志愿服务事项，开展志愿服务活动40余场次、便民服务60余次，居民有困难在家门口就有人管、有人帮。
　　三、机制+闭环，事件处置更高效
　　健全“线上线下联动、群众监督评价”机制，实现风险隐患闭环管控。一是常态收集分析。逐群明确1名专职网格员为线上巡逻员，常态关注网上信息，第一时间发现汇集群众诉求、风险隐患、矛盾纠纷等，分级分类建立台账，5分钟内快速响应。二是高效调度处置。推行限时办结制，政策咨询类当场答复；突发应急类事件2小时内处置；基本生活保障类诉求24小时内处置；一般诉求3天内处置；复杂事项7日内回复；确难办理的及时反馈、告知原因、争取理解。三是精准考核评价。办理过程、结果点对点反馈，由群众打分评价，不满意事项“二次办理”。将网格员、物业人员工资的30%，纳入双网格工作考核，倒逼工作效能提升，确保群众诉求问题事事有回音、件件有着落。物业投诉率下降55%、收费率提升29%。
　　“进圈入群·双网联动”即知快响工作法先后被《人民日报》客户端、《重庆日报》头版、学习强国、七一网等主流媒体报道；2023年6月，市委常委、政法委书记陆克华来合调研时给予高度评价，要求在全市推广；2023年12月，在全市坚持和发展新时代“枫桥经验”推进基层治理现代化现场会上，对该工作法经验进行了交流分享。

实践者说
　　区委政法委副书记陈勇：
　　为构建网上网下同心圆，更好凝聚社会共识，近年来，区委政法委深入贯彻落实党的二十大精神，扎实开展“党建统领·网格治理”专项行动，以合阳城街道为试点，探索“进圈入群·双网联动”即知快响工作法，深化“微信+网络”线上服务、做实“预防+化解”线下处置，实现诉求圈群发现、风险及时感知、问题高效解决。
　　区委政法委积极支持引导合阳城街道构建“组网+入群”工作体系，建立线上网格（微信群），动员党员干部、各类力量“进圈入群”，收集信息，及时感知、回应各类矛盾风险。同时，推动“网上+网下”联动服务，为群众提供政策咨询服务、业务预约服务、便民志愿服务，及时满足群众各类需求。针对风险隐患管控难问题，创新“机制+闭环”运行模式，实现常态化收集分析，高效化调度处置，精准化考核评价，确保群众诉求问题事事有回音、件件有着落。
　　“进圈入群·双网联动”即知快响工作法在合阳城街道试点实施以来，该街道一批“隐匿性强、潜伏期长”的矛盾风险隐患第一时间得到有效化解。以合阳城街道洛阳溪社区为例，自工作法推行以来，矛盾纠纷化解成功率从90%提高到99%，群众来信来访量下降35%，“四类案件”零发案、火灾事故零发生。同时，“进圈入群”模式也极大调动了群众参与基层治理的积极性，群众、商户主动申请“入群”，社会风气焕然一新。

受益者说
　　洛阳溪社区居民彭红霞：
　　网格微信群反应迅速，大家都喜欢在群里咨询、反映问题。只要在群里@ 一下网格员，烦心琐事5分钟之内有回应，足不出户就能解决问题。
　　合阳城街道党工委副书记屈波：
　　自推行“进圈入群·双网联动”即知快响工作法以来，越来越多的党员干部、网格员、志愿者和居民加入其中，实现了诉求圈群发现、风险及时感知、问题高效解决，“键对键”+“面对面”的创新也让“平安合阳”建设成效更加明显。合阳城街道将持续发挥好“进圈入群”双网融合的宣传教育、信息收集和服务群众作用。特别是进一步健全诉求收集、转交办、总结复盘的工作闭环机制，不断拓展服务功能，提高服务质量，确保取得实实在在的效果。
　　（记者陈钰铃）