本报讯（记者张敏）艾灸是传统中医治疗疾病的方法之一。近日，市民徐女士因为小腿受寒，前往钓鱼城街道一家养身馆做艾灸，没想到因操作者疏忽，腿被烫伤了，要求商家赔偿医疗费、误工费等，但双方就赔偿金额协商不下，争得面红耳赤。
　　接到报料后，本报记者对相关情况进行了解。徐女士称，她于2023年6月在该机构进行艾灸，当天双腿就出现红肿起泡现象，后来越来越严重，被医院诊断为左下肢三度烧伤，于9月底才治愈，前后共花去医疗费7000多元，徐女士向商家提出赔偿全部医疗费及误工费等共计1万余元的要求遭到拒绝。商家表示，他们承认工作存在过失，并向徐女士表示了歉意，但认为赔偿全部医疗费并不合理，表示最多可承担500元费用，一是此次艾灸服务中只收取了15元服务费；二是徐女士受伤当时只起了一个小泡，未及时去正规医疗机构就医，拖延了近20天，耽误了时间才导致伤情恶化，故主要责任在于徐女士。双方就医疗费的赔偿问题僵持不下，后来徐女士请求相关部门进行调解，但商家都表示最多赔偿1000元，徐女士遂向本报记者求助。
　　针对徐女士的遭遇，本报记者咨询了重庆市纵升律师事务所律师黄海，黄海表示，根据《消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。”本案中，既然消费者徐女士在商家处接受了服务，商家就应该保障消费者的人身安全，如果因为商家服务造成了伤害的，应当合理赔偿费用。
　　记者将黄海律师的解释向商家进行了转述，他表示会积极与消费者进行协商。经过沟通，最终双方终于达成和解，在记者的见证下，商家当场赔偿医药费用7000元，双方握手言和。