○通讯员 廖珩妍 秦晓东 高爱妮 文/图
　　协调找他，协作找他，疑惑找他，困难找他，他心系用户，业精技强。
　　唐袁本是国网重庆合川供电公司城区供电服务中心一名普通的网格员，却活成了群众眼里的80后“网红”电管家。
　　精诚所至，金石为开。他用行动诠释电力工人的坚守，用真情架起沟通群众的桥梁。

勇揭榜 敢作为
　　东津沱是合川“有名”的老旧片区，上世纪50年代至90年代初，合川乃至重庆纺织产业的支柱企业重庆第四棉纺织厂在此红火经营，带动周边居民楼蓬勃建设。
　　随着时间的推移，逐渐退出历史的舞台，遗留下大片老旧居民楼和错综复杂的街道小巷。
　　随着电力网格化服务的深入推进，2022年3月，国网重庆合川供电公司将东津沱列为攻坚片区，举行“揭榜挂帅”行动。
　　刚开始，时间凝固了片刻，网格员们都不敢应答。
　　突然一个声音：“我报名认领东津沱网格片区！”唐袁先是沉思了片刻，随后果断开口，从27名网格员中站了出来。

优服务 乐奉献
　　东津沱片区老年客户居多，结合社区提供的档案信息，唐袁专门编辑制作了一本东津沱老年人的电力信息台账。
　　他有一个习惯，一有空就在电力用户采集系统或网上国网查看网格内每户老年人每天的用电情况。
　　2023年1月，天气异常寒冷，刚到办公室的唐袁突然发现东津沱豫丰街86号一老年人家中电量骤降。
　　唐袁对该老人印象深刻，老人因基础疾病每天必须使用烤火器，当天骤降的电量引起了唐袁的警觉。
　　他火速赶到老人居住处敲门，结果没人响应。他急忙通知社区，在社区协警的帮助下开了门，发现老人躺在床上瑟瑟发抖，呼吸急促。
　　查其原因是家中烤火设备坏了，老人又没有电话，无法联系到社区。见此情况，唐袁协同社区把老人送到了就近医院，挽救了老人的生命。工作的极致认真和至上的服务精神让生命得以延续。
　　2022年8月份的一个早晨，正值几十年难遇的高温天气。东津沱附近一建筑工地在施工的时候不慎挖断电力电缆，导致整个东津沱片区停电，40度的高温让老百姓酷热难耐。
　　接到客户和社区的电话，唐袁立即把情况上报至公司，协助现场抢修复电。以此同时，唐袁快速组织班组其他网格员到达现场，挨家挨户安抚客户，告知停电原因和抢修进度，引导客户到阴凉处纳凉，避免客户因此而产生恐慌与焦虑。
　　在大家的通力奋战下，东津沱片区终于在当天下午的2时许复电。在来来往往的奔走中，唐袁的衣衫早已湿透，印出了坚实的臂膀。
　　这样的事例太多太多，并且正在发生着……

深耕耘 守初心
　　基础档案信息的准确性和完整性直接影响到老百姓的利益和感知。因历史原因东津沱片区地址及门牌编码不一致问题突出，且出租房屋较多导致电话信息不准确。
　　针对这一情况，唐袁立下“军令状”，决定利用3个月时间完成该片区的信息收集和核对。说干就干，他利用中午、晚上、节假日等时间开展“地毯式”搜索统计。
　　在社区小组长的帮助下，他结合人口普查、疫情防控等信息“顺藤摸瓜”精准找到客户，不到3个月的时间，完成4400余户住户的信息核实和电表位置确认，纠正错误地址4300余个，收集号码1200余个，信息完整率达100%。
　　“努力办好小事、勤勉办好实事，客户的事无小事”，这是唐袁为客户服好务、办好事的初衷。在他负责的网格片区，大家都晓得只要电力相关问题，找唐袁准没错，因为面对客户的诉求，他总是最快响应、最细解释、最全跟踪。
　　他可以因为一个咨询，从白天到夜晚甚至第二天一直耐心、热心的解释，直至大家完全了解和认可。仅一年时间，经唐袁受理的咨询、报修等诉求就有130多件，真正做到件件有落实、事事有回音、户户都满意。唐袁（左）向东津沱社区商户讲解室内安全用电知识