近期，部分市民的“渝康码”成了“黄码”或者“红码”，有的做了核酸检测后还是没转成“绿码”，如何转码成了困扰部分市民的问题。针对市民关心的问题，相关部门给出了解答。
　　一、“渝康码”为“黄码”或者“红码”，怎么办？
　　（一）“渝康码”为“黄码”的：一是需要在“渝康码”变为“黄码”后，完成3天内2次核酸检测，且两次核酸采集时间间隔至少24小时。二是“三天两检”期间，需严格自我居家观察。三是“三天两检”均为阴性后，需主动向所在社区上报健康情况、核酸检测情况、“渝康码”情况，待社区核实并按流程处理后可转为“绿码”。
　　（二）“渝康码”为“红码”的：“红码”人员主要为确诊病例、无症状感染者、密接及次密接人员、高风险区人员等，需要主动配合根据相关管理要求完成集中隔离或居家隔离，解除风险后即可转为“绿码”。
　　（三）若为黄/红码人员，但收到的短信提示与（一）（二）条操作要求不一致的（例如：需要进行三次核酸检测），请根据短信提示内容进行相关操作，完成后即可转为“绿码”。
　　（四）存在黄/红码转码不及时的，具体原因为：个人手机号码异常、核酸检测未按要求完成、自我健康监测时间不足7天、未向所在社区上报情况等。这些情况中需主动联系所在社区，了解具体情况后按要求进行转码操作。
　　二、手机号码非本人使用，但本人“渝康码”为黄/红码，怎么办？
　　例如：本人身份证注册的手机号码被亲属绑定“渝康码”，该亲属近期可能到过中高风险地区，或与确诊患者有时空伴随等，导致本人“渝康码”被赋与黄/红码。这种情况本人需要主动联系当地社区，核实手机号码与实际使用人是否相符，待社区核实并按流程处理后可转为“绿码”。
　　三、按要求完成核酸检测、居家隔离等措施后，目前仍未能转码，怎么办？
　　主要原因为：社区进行排查时，存在未及时接听社区电话、拒绝接听电话或还在排查过程中等情况，导致社区无法核查相关信息，未能转码成功。这种情况中本人需主动联系所在社区，配合社区完成排查后才能转为“绿码”。
　　四、“渝康码”异常人员如何主动联系社区？
　　“渝康码”异常人员，可进入“渝康码”首页，点击“我要申诉”，在“社区报备栏”查看所属社区、联系电话，通过电话联系所属社区完成排查报备。
　　五、“渝康码”有异常，找谁申诉？
　　24小时热线： 023-12345，023-67724648， 023-67724708，023-67724758， 023-67724918，023-67724938， 023-67725038，023-67725078， 023-67725138，023-67725148， 023-67725178，023-67722051， 023-67722059，023-67722107， 023-67722115，023-67722203， 023-67722379，023-67722467， 023-67722507，023-67722930， 023-67722954。