○记者 刘鑫宇
　　日前，区政务办发布了今年1至6月办件量，共计84.72万件，较去年同期增加71.35%，承诺时限内办结率100%，群众满意率高达99.9%。这组数据表明，区政务办的政务效能提高了，群众的满意度也高了。
　　近年来，区政务办以深化“放管服”改革为抓手，强化阵地建设，提升队伍素质，优化服务方式，不断提升政务服务效能，着力解决企业、群众办事过程中的“堵点、难点、痛点”。

同心协力 阵地建设显成效
　　坚持以人民为中心、以服务为核心。区政务办筑牢区级政务大厅主场阵地，大厅入驻行政单位33个，事项1492项，以及水电气讯邮5个要素保障单位、金融单位10个、政府购买服务代办机构5个。同时，按照事项关联度、办理人流量等因素，布局大厅功能，做实综合窗口，提供一站式综合服务，让群众从“满城跑”变“一窗办”。
　　近日，市民刘先生在朋友介绍下，通过“合川政务服务”微信公众号开办了自己的公司。“太方便了！需要什么材料，原件还是复印件，要多少份，都写得清清楚楚。以前办个证要来回跑好多趟，现在只需到一个窗口就能办。”刘先生拿着办好的证书，频频为便民服务点赞。
　　此外，区政务办还完善镇街和村（社区）前沿阵地，构建起了“简单事项不出村社、一般事项不出镇街、所有事项区级大厅可办”的15分钟政务服务圈，切实做好服务群众“最后一公里”。

凝心聚力 队伍建设再提升
　　“今年以来，区政务办通过评价器、小程序、二维码等8种渠道共收到评价29.1万条，好评率99.9%。”区政务办业务科科长胡北川介绍说，近年来，区政务办以提升企业和群众满意度为目标和标准，进一步加强自身建设，着力打造一支业务能力强、服务意识优的行政审批队伍，为持续优化营商环境贡献力量。
　　在网格管理上，将320名窗口工作人员编入11个网格，坚持“日考勤、月考评、季评比、年考核”，不断增强工作人员责任意识。在开展教育培训上，充分运用“小合讲政务”品牌，由内而外促进工作人员自身建设。在刚性制度上，以“主题式”+“兴趣式”相结合的方式，进行柔性关怀，营造良好的工作环境。

开拓进取 服务方式求突破
　　“大家好，欢迎来到小合说政务。在这里，您可以了解到社保、医保、二手房买卖、法律援助等最新政策。”这是区政务办工作人员录制短视频宣传推广政策的场景。
　　“小合说政务”视频号是区政务办优化服务方式的举措之一。在政策推送上，以短视频、动画、图表等形式，解读最新政策、发布政务信息、介绍办事流程。在预约预审上，完善“合川政务服务”微信公众号功能，提供“预约取号、预约上门、预审材料”等服务。在帮办代办上，建立帮代办机制，设置帮代办窗口，并配备业务熟、素质高、服务优的帮代办和咨询导引员。
　　此外，区政务办还在推进“一件事”集成办理、“川渝通办”异地办理等政务服务改革上下足了功夫。聚焦办事需求、节点、场景，梳理出45个全生命周期“一件事”套餐，实现套餐办理时间、跑动次数、办理环节、申报材料不断减少。在区行政服务中心和二郎镇、钱塘镇、肖家镇设置“跨省通办”“川渝通办”综合窗口，采取“全程网办”“异地代收代办”的模式，实现多个事项“川渝通办”、西南五省“跨省通办”“全国通办”。
　　下一步，区政务办将做实“小合办政”服务品牌，形成“合理办、合力办、合立办”的“三办”便民利企新格局，助力全区经济社会高质量发展。