○记者 袁询
　　对工作专注严谨，对客户用心入微，对同事古道热肠，她，就是合川供电公司营销部大客户专责姜芬。从事大客户相关工作多年来，姜芬一直把客户装在心里，坚持“你用电，我用心”的服务理念，全心全意践行“人民电业为人民”的服务宗旨，共办理大客户用电业务1000余户，为客户解决各种用电问题1000余次，受到领导、同事和广大客户的一致好评。三八妇女节当天，记者见到了照常忙碌的姜芬。
　　今年46岁的姜芬出生在重庆大足一农家。小时候，村里老是停电、缺电，一家人经常与煤油灯相伴，生活的种种不便让姜芬从小就萌生了一个想法：“电能带来光明，从事电力工作一定很神圣！”带着这样的愿望，1998年，姜芬从原重庆市水利电力校毕业，分配到大足电力公司，从事电力营销和客户管理工作。与在合川供电公司工作的丈夫经过十年“牛郎织女”的两地分居后，2007年，姜芬调到合川供电公司营销部任大客户专责，协助主任分管大客户班工作。
　　“我们的客户主要分存量客户、新增客户和增容客户，目前合川有10KV以上的大客户1500余户，比如医院、政府、民生企业等，今年将达到1800户左右。”姜芬表示，日常她主要是与各个部门协调用电、为客户及时解决用电问题，上门走访了解对方用电需求等，每天都有千头万绪的事要处理。

避免浪费和损失让客户真正得到实惠
　　一次，城区一家食品企业到大客户班申请新装一台800KVA的变压器。姜芬在接待中了解到，该企业在南溪工业园区购买了三四十亩土地，修建厂房后准备对外招租其他企业，但从她的专业角度来测算，这明显是“大材小用”。“你们怎么知道要装多大的变压器呢？”“我们有这么大的厂房，还要引进企业，变压器小了怕不得行哦！”“那你们现在有入驻企业吗？”“没有。”“企业都没找到，你们怎么知道他们会用多少电？现在安装容量这么大的变压器，每个月产生的电费上万元，不是白白浪费了吗？”随后，姜芬让该企业先装一个总配室，安一台250KVA的变压器，以后有需求再来找他们。果然，3年后该企业才提出电力增容要求。对好心为他们节约了60多万元的姜芬，企业主感激不尽。
　　“要避免大马拉小车，也不能让小马拉大车。”这是姜芬时常挂在嘴边的一句话，工作中她总能凭借敏锐的洞察力和扎实的专业知识发现问题。一次，大客户班受理了一件高压新装申请报装单，姜芬路过时不经意听见客户人员说了几句话，顿时叫住了对方。原来，对方提出安装一台630KVA的变压器，但其用电负荷明显小于企业规模，应该安装1250KVA才合适。随后姜芬还得知，来人只是客户委托前来办理用电手续的经办人。姜芬当即与该企业法人联系，表示若后期增容不仅麻烦而且还会造成不小的经济损失，最终企业主欣然接受了她的建议。

积极践行优质服务理念热心做班组成员的引路人
　　日常工作中，对于身边的潜在客户，姜芬更是有着自己的一套服务理念。她教导身边的同事，要主动询问客户的来意，从客户穿着、言行举止分析客户的个性、爱好，找到共同话题，尽快建立双方的友好关系。同时，提问要简明扼要，从客户的回答以及语气的变化，分析他们的需求以及内心活动，主动上门办理业务，预约勘查时间，进一步掌握业务动态，用心用情服务好每一个客户。
　　同时，姜芬也是班组成员在工作和成长上的引路人。凡是他们有疑问，姜芬总是不厌其烦地给予帮助和指导。为让新进人员尽快掌握现场查勘要点，辨析注意事项，姜芬不仅通过班组学习的机会进行集中讲解，还时常带领他们前往具有代表性的查勘现场，教他们如何根据客户提供的营业执照核对其生产经营活动，确定用电类别、电价等，哪怕是偏远山区她也不辞辛劳。“只要他们能学到真东西，可以尽快熟悉业务，顺利开展工作，这一趟就没有白跑。”
　　从事电力营销大客户服务工作20多年来，姜芬先后荣获合川区“优化营商环境服务标兵”“重庆市电力公司先进工作者”“合川区供电分公司先进工作者”“优质服务工作者”等多个荣誉称号，客户满意率达100%。姜芬的办公桌上有一本备忘录，密密麻麻地记满了她每天接到电话后要办理的各种事项。“最忙时我一天要接100多个电话，平时一天也要接几十个电话，工作是比较累，但每次为客户圆满解决了问题，看到他们高兴，我就觉得一切都值得了！”姜芬说。姜芬为企业电力负责人讲解安全知识受访者供图