○记者 刘亚春 文/图
　　随着城市化进程加快，各类住宅小区成为城市板块的基本单元、基层治理的重心。由于人口密度较大、流动性强、基础设施不完善等原因，一些小区物业管理存在诸多难题。近年来，合阳城街道创新“123”工作法，打造“阳光物业”，加快物业管理与小区居民的耦合，解决群众“身边小事”，形成党建统领下社区治理与物业管理融合共进的良好局面。今年以来，辖区物业投诉率同比下降55%。

夯实“一个基础”变物业“薄弱点”为“动力源”
　　“火车跑得快，全靠车头带！在物业管理工作中有了党建统领，就有了组织保障，有了战斗力和向心力！”采访中，合阳城街道相关负责人深有感触地告诉记者。合阳城街道辖区共有居民住宅小区及单体楼院376个。其中，拥有物业服务的小区80个、社区代管楼院49个、业主自管楼院247个。为尽快推动形成党建统领下社区治理与物业管理相融合，街道坚持将党的力量由社区向居民小区下沉，构建“街道党工委——社区党支部——网格党小组——物业公司——业主委员会”五级网络架构，由社区党组织牵头，统筹协调网格员、在职党员、志愿者服务团队等社会治理力量，逐渐实现党的工作进楼入户、全面覆盖，构建“街道统筹管理、网格员精准采集、物业公司暖心服务、业主广泛参与”的工作格局，以“小网格”推动物业服务“大提升”，以“小切口”疏通民生关切“大问题”，努力提升人民群众幸福感、获得感。

紧盯“两个机制”变物业“单方管”为“共同治”
　　“社区办公室吗？我家楼下餐馆设备运行噪音有点大，影响居民休息，希望能帮忙解决一下！”近日，合阳城街道洛阳溪社区工作人员接到群众反映后，立即会同物业工作人员和业主到现场查看，经过沟通很快解决了问题，当天晚上楼上居民就睡上了一个安稳觉。
　　为督促物业公司精准解决业主问题，洛阳溪社区以“红色云网”为抓手，同步整合党员干部、物业管家等135人“进网入云”，物业企业依托“红色云网”微信群，深化业主点单、物业接单、社区督单、LED屏晒单的“四单”办理机制，及时发现、解决和反馈业主的问题和意见。
　　在推动党建统领下社区治理与物业管理融合共进工作中，合阳城街道搭建融合共建平台，建立融合共管模式，落实物业项目负责人到社区报到制度，签订联建协议，物业项目负责人每年向社区报告一次工作，每季度至少联合开展1次志愿服务活动，每月共同组织1次业主恳谈会，定期收集业主意见建议，建立意见台账，及时整改反馈。推行“红色管家”和“物业管家”双服务机制，积极组建以驻村（社区）干部、社区干部、居民小组长、党员志愿者等为骨干的“红色管家”队伍，通过“线上+线下”的方式，入“云端网格+小区楼栋”。要求各物业企业在主要出入口、楼道显著位置，公示“红色管家”和“物业管家”照片、联系方式和职能职责等内容，促使“红色管家”与“物业管家”共同服务群众，着力提升小区治理水平。

落实“三项目标”变物业“软散乱”为“规范化”
　　“李婆婆在家吗？我们来看看你！”7月29日下午，众泰·翡翠湖小区物业管家汪川又一次去到83岁的李光秀老人家中，为她清理鱼缸、测量血压。李光秀的家人长期在外地经商，平时都是一个人独自在家。了解情况后，汪川经常上门看望老人，陪老人聊天，关心老人的身体健康，帮助老人解决生活中的各种困难。老人对物业管家的服务非常满意，前段时间特意将一面锦旗送到物业中心以示感谢。
　　众泰·翡翠湖小区是合阳城街道打造“阳光物业”的典范，在合阳城街道辖区内，类似众泰·翡翠湖小区这样通过打造“阳光物业”实现有序管理的小区还有很多。
　　一枝一叶总关情，细微之处见真章！在打造“阳光物业”进程中，合阳城街道深入落实“信息阳光、服务阳光、生活阳光”等三项目标。信息阳光突出一个“晒”，是“阳光物业”工作的重点。社区督查各物业公司信息公开，将业主关心的事项定时定期公示，引导物业依法依规经营规范化管理。在物业服务“质量提升”年度专项整治工作中，将信息公开列为重要检查内容，促进物业服务质量提升。
　　服务阳光突出一个“准”，是“阳光物业”的关键。每月定期组织业主恳谈会，面对面与业主沟通交流，收集业主建议和意见，明确整改时限并及时反馈。督促物业公司优化服务流程和细节，精准化服务，准确解决业主问题。
　　生活阳光突出一个“暖”，是“阳光物业”的目的。街道将物业服务能否得到群众认可作为评判物业工作成效的最终标尺，引入专业社工组织，孵化志愿分队，打造品牌服务项目。业委会督促物业公司定期开展小区基础设施排查工作，明确责任主体，列出整改期限。“阳光物业”开展以来，群众满意度上升13个百分点，物业类信访投诉件同比下降15%。物业工作人员为业主测量血压