本报讯（记者 袁询）信访工作作为党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，不仅是党群干群关系的“晴雨表”，也是社会和谐稳定的“温度计”。“信访是个筐，啥都往里装”，这句话说的是信访与其他纠纷解决机制界限不清。为此，区信访办按照要求依法处理、分类处理，为信访工作“消肿化瘀”。
　　坚持分类处理，厘清职责边界。依法分类处理信访诉求，是推进信访工作制度改革和信访法治化的一项重要举措。
　　区信访办按照依法分类处理清单和工作规则，把可以通过行政复议、行政裁决、行政确认等行政程序权利救济途径的信访事项，导入相应程序处理。2022年以来，全区通过依法分类法定途径处理群众信访问题占比87.92%。
　　落实诉访分离，维护群众权益。“我申请保全的财产被解封，我认为法院审判不符合程序。”市民马先生向区信访办反映道。信访干部在认真听取其诉求，了解具体情况后，耐心引导马先生最好的解决途径是提起执行异议之诉，而不是走信访程序。最终，本起信访案件被妥善化解。
　　一直以来，区信访办依托区涉法涉诉联合接访服务中心平台，把涉及民商事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项从普通信访体制中分离出来，准确区分诉类事项和访类事项，进一步推动依法按程序及时解决群众合理诉求，及时回应群众期盼。
　　充实法治队伍，提供法律援助。什么投诉应该找信访部门？什么情况下应通过其他途径解决？很多信访群众并不清楚。为了解决这个问题，区信访办坚持律师定期接访制度，聘请法律顾问3名、公职律师1名，充分发挥专业人员释法明理作用，引导信访群众通过法定程序表达诉求，依靠法律手段解决纠纷，运用法律武器维护自身合法权益。