○记者甘晓伟
　　成渝地区双城经济圈建设赋予了合川区域性公共服务中心的定位，医疗保障是公共服务中尤为重要的一环，如何让医保公共服务更加便民惠民？今年以来，区医保局紧紧围绕“三化一能”深入推进医保公共服务能力建设，聚焦人民群众急难愁盼问题，积极探索改进服务的新路径，让医保惠民更有温度。

补足短板 完善服务体系
　　日前，市民张先生到区医保服务大厅为妻子申请生育津贴、为新生儿参加居民医保，并帮家中老人更换特病卡。他发现，以前需要到三个窗口分别排队办理的业务，现在只需要在一个综合窗口就能办结，既便利又省时。
　　区医保服务大厅既是面向基层的服务窗口，也是保障民生的前沿阵地。我区集约化打造区医保服务大厅，建设15个综合窗口、入驻33名工作人员、建立10项工作制度、实现108项常规业务“一窗通办”，同时实现40多项业务网上办、掌上办，推动医保业务办理“集中”、工作流程“缩短”、便民服务“上线”、确保机制“见效”，让群众办事更方便。
　　同时，区医保局还积极推进医保服务向镇街和村（社区）延伸，功能化建设镇街医保服务站，标准化建设村（社区）医保便民服务点。在各镇街医保服务站逐步建设完成“一中心”调度视频系统；按照“有专职人员、有专用窗口、有专用设备、有专用网络、有专用宣传阵地”的原则，对各镇街医保服务站进行进一步规范化建设；下沉16项最常用的政务服务事项，持续探索帮办、代办、电话办等适老化服务机制。
　　此外，依托现有村（社区）便民服务中心的场所和人员，将医保服务纳入村（社区）公共服务内容，努力完成三年内（2021年至2023年）建成419个村（社区）医保便民服务点的目标规划；制定“有人干事，有场办事，有章理事，有信息平台支撑”的医保便民服务点建设“四有”标准；下沉12项最常用的政务服务事项到村（社区）便民服务点，让医保服务真正深入基层、深入民心。

整合资源 提高服务质量
　　家住钱塘镇大柱村的彭婆婆因患有高血压和糖尿病，长期在药店购买降压药和降糖药服用，每个月花费好几百元，经济压力很大。村上的医保管家得知情况后，入户为彭婆婆讲解了城乡居民“两病”政策，并指导其子女带彭婆婆到附近的诊所办理了“两病”资格手续。现在，彭婆婆在镇卫生院、村卫生室或诊所就诊取药，报销后每个月只需几十元，使用集采药品甚至不用花钱，且不用单独办理特病卡，既方便又实惠。
　　推动“医保管家”进万家，正是我区提高医保服务质量的举措之一。近年来，我区在各村（社区）组建以“村两委干部、本土人才、乡村医生”为主体的“医保管家”团队。医保管家实行分片负责制，对辖区群众建立“一户一档、一人一卡”的参保档案，对脱贫户、低保、五保等特殊群体建立独立档案和动态管理台账，对高血压、糖尿病患者建立“两病”档案和就诊用药台账，实现精细化分类管理。同时，根据辖区群众的具体情况和实际需求指导群众选择参保类型和档次，指导辖区“两病”患者用药，确保辖区群众用上集采的低价药。
　　另外，区医保局还积极探索“政企联动”新模式，推动“医保服务”更走心，提升了医保服务的广度和精度。在具体工作中，加强与银行、邮政、保险公司等企业协同，充分利用企业网点、物流、人力等优势资源，补足医保服务的短板。开展“医保+银行”合作试点，在全区30个镇街农商行、邮政网点分别建设1个医保服务站；探索将邮政快递员发展为“医保助手”深入宣传医保政策；利用人保财险公司保险销售人员开展医保政策“营销”；落实区医保中心与大病保险、长护险公司合署办公机制，不断提升医保政策知晓率、医保服务落实度。
　　“下一步，我们将在前期工作开展的基础上，总结经验，提升质量，探索创新，进一步推进医疗保障‘三化一能’建设，助推医保经办公共服务能力进一步提升。同时，建立健全区、镇、村（社区）三级医疗保障服务体系考核评价机制，进一步完善工作制度和服务标准，对工作成效进行定期的考核评估，积极塑造先进典型，讲好医保故事，展现新时代医保的良好形象，尽快建成全市医保公共服务先行区。”区医保局相关负责人说道。