消费者王女士在直播间网购智能锁时,获得了一个赠品扫地机,可没用多久就坏了,然而商家以“赠品不享受售后服务”为由拒绝提供售后。赠品出了质量问题,商家就不用担责吗?记者8日了解到,通州区市场监管局南通高新区分局处理了这样一起投诉。(5月10日《江海晚报》)
近年来,一些电商为把生意做活做大做强,往往会推出一系列的商品促销活动,其中最有吸引力的当属“买一赠一”了。但这类促销活动有一点让消费者感到很困惑,那就是商家赠送的商品在使用过程中出现了质量问题怎么办?找商家吧,商家往往以“这是赠送商品,质量概不负责”为由来搪塞或拒绝,一些消费者也认为,反正是赠品,有质量问题也属正常,于是就不计较了。
其实,根据今年3月15日正式实施的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第八条规定,电子商务经营者在促销活动中提供的奖品、赠品或者消费者换购的商品给消费者造成损害,消费者主张电子商务经营者承担赔偿责任,电子商务经营者以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为由主张免责的,人民法院不予支持。可见,赠品也要讲质量。
笔者以为,只要产品进入市场,就必须遵守《中华人民共和国产品质量法》的规定,就应该符合国家有关的质量安全标准,不能是假冒伪劣产品。广大商家在商品“买一赠一”的促销活动中,不但要保证商品的质量,也要保证赠品的质量,消费者在购买商品中遇到赠品质量问题时,也要学会维权,切忌自认倒霉而不了了之。