往期回顾
2022年05月18日
新闻内容
第A3版: 要闻
多方合力填平APP自动续费的“坑”
○叶金福
 作者: 浏览次数: 放大 缩小 默认
  

  “免费开通会员”“一分钱体验7天会员”“限时6元尊享钻石会员”……近日,山西的刘女士打开第三方支付平台账单时直言“心疼”,此前曾短期使用的视频、剪辑修图、社交、音乐等多个App长期“悄无声息”,却通过第三方支付平台扣除了银行卡里的钱。
  眼下,消费者利用APP付费方式购买服务的现象越来越普遍,这不但是一种新型的消费方式,更是一种消费趋势。但一些无良经营者为了达到“服务延续”的目的,竟采取“自动续费”的套路,给消费者“挖坑”,让消费者“欲罢不能”,无形中严重损害了消费者的合法权益。
  根据《电子商务法》规定,经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。同时,《消费者权益保护法》也明确规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。可见,相关法律法规对此已有十分明确的规定。
  但一些无良经营者却采取投机取巧的手法,选择用格式条款进行说明,故意采取了“最不显著”的提醒方式,使不少消费者落入了“自动续费”的套路和陷阱之中。可见,这种强行要求用户默认同意“自动续费”的做法,既侵犯消费者的知情权和公平交易权,又违反了市场交易最基本、最重要的诚信原则,更有违商业道德和职业道德。
  因此,笔者以为,APP自动续费的“坑”亟待“合力填平”。首先,监管要到位。工商、消协、网信等部门要承担起监管的主体责任,定期或不定期地开展一些常规检查和监督,发现问题及时制止,规避类似APP“自动续费”式服务的漏洞。其次,处罚要从严。对故意、恶意使用APP“自动续费”之类的不法行为,要采取“零容忍”态度,发现一起严惩一起,绝不姑息迁就。其三,要建立“黑名单”制度。通过“黑名单”惩罚机制,让那些无良经营者“一时失信,处处受限”,让其无良行为付出“诚信代价”,甚至是“法律代价”,倒逼其遵规守法。
  当然,消费者也要增强维权意识。APP“自动续费”套路深,陷阱多,但消费者绝不能坐以待毙,任凭宰割,应对损害自己权益的APP“自动续费”大胆地说“不”,并通过法律途径积极维权。
  笔者相信,只要监管到位,处罚从严,积极维权,那么,APP自动续费的“坑”就一定能“填平”,从而切实维护消费者的合法消费权益,维护公平公正的市场秩序。

备案号:渝ICP备08002051号
《合川日报社》版权所有,未经授权禁止复制或镜像
地址:合川区南园路225号 邮编:401520
新闻热线:42740168 投稿信箱:hcbs11@vip.163.com