○记者 袁询 通讯员 陈富为 文/图
　　英姿飒爽、神采奕奕的“警花”，凭着巾帼不让须眉的劲头，在岗位上发光发热、屡建新功，成为警营里一道靓丽风景，她便是从警7年的“警花”——周怡然。7年来，她坚守岗位，以饱满的热情、扎实的作风、高效的质量赢得了大家的认可。2022年新春佳节刚过，记者就见到了正在忙碌工作的她。

90后“警花”华丽转身
　　“请在这里签字。”2月9日，在区行政服务大厅内，区公安局出入境支队民警周怡然正耐心地引导一位市民办证，短短几分钟，她就为其顺利办完了手续。谁能想到，眼前这位对业务办理驾轻就熟的90后“警花”也曾对业务工作感到迷茫。
　　初到出入境大厅工作时，性格腼腆加上业务生疏的周怡然很“怕”跟群众打交道，“有时候办业务的群众很急，语速很快，稍微追问两句我就答不上话了。”周怡然说，自己刚到出入境岗位时“脑袋都是懵的”，不知道该如何跟群众交流，为此不得不经常灰溜溜地跑去找同事求助。为了不拖团队后腿，周怡然开始自学业务知识和专业政策，还随身准备了一个笔记本，每当受理特殊业务或者遇到特别少见的情况，她都会将事件经过、解决方法等记下来，下班回家路上还不忘拿出来翻翻。短短1年时间，她便积累了较为丰富的业务经验，成长为一名业务骨干。
　　“出入境支队是一个为群众服务的窗口单位，怎么让群众满意是我们每天都要考虑的事。”在不断地学习和进步中，周怡然也逐渐琢磨透了这份工作的意义。

服务群众耐心细心
　　询问情况、照相、打表、复印相关材料、移交受理台，这是周怡然日常办理出入境证件的基本程序。“群众来办证肯定希望一次就能办成，我们的服务就要做到位。”周怡然坚信，“遇事不推、小事不烦、工作不怨”是做好公安窗口工作的“秘诀”。
　　2019年11月一个下午，一位年近古稀的老人来到周怡然负责的窗口，高兴地说自己的子女要带他去看港珠澳大桥，要办港澳通行证。周怡然按照程序向老人询问具体情况，但无论她如何解释与说明，老人都是一脸茫然，无法理解周怡然的提问。随着时间的流逝，她负责的窗口逐渐排起了长队，等待办理业务的群众增多，老人的诉求毫无进展，这下可犯了难！就在此时，周怡然灵机一动，向老人要到其子女的电话号码，跟子女核实、确认了老人办证所需的信息，几分钟后就为老人办好了证。担心老人耽误行程，周怡然在其离开前又反复提醒其取证时间。看着老人离去时的笑脸，周怡然心里甜滋滋的。“能解决群众的需求，自己也会很开心。”周怡然说。

排忧解难挺身而出
　　窗口工作不能仅靠耐心，遇到紧急情况时，周怡然也会挺身而出，为群众解决实际困难。
　　“同志，请你们帮帮我……”2020年3月的一个中午，一名女子急匆匆来到大厅，带着哭腔向周怡然求助。原来，该女子姓张，其丈夫几天前在国外不幸身故，家里人需要尽快出国办理后续事宜，但苦于都没有护照，又怕办理时间太长，不知如何是好。了解情况后，周怡然立即为该女子开通绿色通道，优先为其办理了护照，随后她又向上级汇报情况，为其申请了加急取证，原本需要一周的领证时间缩短到次日上午。“非常感谢周警官，你可帮了我大忙啊！”离开前，张女士拉着周怡然的手感激不已。
　　在出入境大厅工作5年，周怡然受理出国（境）业务13121证次，群众满意率达100%，多次获“合川区公安局巾帼建功标兵”、区行政服务中心“服务之星”等称号。作为一名“90后”民警，她用自己的实际行动践行着“出入有境，服务无境”的庄严诺言。向群众宣传政策的周怡然（左）