政务服务帮办代办工作制度小记

○记者 刘鑫宇 文/图
　　帮助农药经营户办理延续《农药经营许可证》，指导个体工商户填写市场主体年报信息，为年事已高、行动不便的群众开展上门服务……
　　今年以来，区政务办（区行政服务中心）加大“放管服”改革力度，持续提高行政审批效率、优化营商环境，升级“小合办政”政务服务品牌，组建“小合帮帮办”帮办代办队伍，把“静止式”窗口变为“移动式”服务，为企业、群众提供保姆式“一对一”贴心服务，有效激发市场主体活力，推动政务服务“惠民有感”，为全区经济高质量发展提供强有力的政务服务保障。

全力帮办代办 让服务有广度有深度
　　“您好，请问要办理什么业务？”“请您到这边，我帮您网上申请。”一走进区行政服务大厅，就有工作人员忙着为办事群众取号，提供咨询导办、贴心帮办、全程代办等全程“无缝隙”帮办代办服务，让办事企业和群众“零距离”感受贴心的利企便民服务。
　　除了区级大厅可以提供帮办代办业务，近年来，区政务办（区行政服务中心）全力打通基层政务服务脉络，进一步延伸“触角”，实现区级大厅、镇街、村（社区）帮办代办窗口全覆盖，做到便民服务“有效率”“零距离”。
　　据了解，区政务办（区行政服务中心）围绕“协作联动、分级承办、全程代办、全域帮办”，建立区、镇街、村（社区）三级帮办代办服务体系，在区级大厅、30个镇街公共服务中心、419个村（社区）便民服务站设立帮办代办服务窗口，从政务服务人员、村（社区）“两委”成员、网格管理员、志愿者、行业协会人员中择优选聘综合素质高、业务能力强、群众基础好的人员组建“小合帮帮办”帮办代办服务队，目前，帮办代办服务队已有成员2860名。

现场帮办代办 让服务有速度有力度
　　“我的《农药经营许可证》马上就要到期了，最近生意比较好，一直走不开，正愁没有时间到合川去换证，没想到行政服务大厅的工作人员来到家门口为我们办理许可延续，服务周到，为他们点赞！”合川区鸿鑫农资经营部的龚先生对工作人员上门服务赞不绝口。
　　据了解，近期是《农药经营许可证》延续集中办理期，为扎实推进“三服务”工作有效落实，方便群众就近办事，近日，区政务办（区行政服务中心）组织“小合帮帮办”帮办代办服务队到钱塘镇园凼社区开展“小合帮帮办惠民更有感”政务服务帮办代办主题活动。通过在社区设置帮办代办服务点，指导群众准备材料、在手机或电脑线上办理业务，为群众提供“一对一”咨询、指导、代办等全流程服务，让群众在“家门口”就能办成事，做优做实基层便民服务工作。
　　据统计，工作人员在活动现场为25户农药经营户办理延续《农药经营许可证》，指导、帮助21户个体工商户填写市场主体年报信息，接受社保、医保、农房继承、宅基地审批、工伤、借款纠纷等各类咨询100余人次。现场发放政策“小荷包”，《小合帮帮办政策口袋书》《合川区2023年镇街、村（社区）便民代办事项清单》等宣传资料500余份。

上门帮办代办 让服务有态度有温度
　　“吴老先生，今年我们又来帮你做养老保险生存认证了。”家住钱塘镇前进支街5号的吴老先生年过九十，他身患高血脂、高血压、心衰等多种疾病，行动十分不便，“小合帮帮办”服务队听闻此事，主动到吴老家里，为他办理领取养老待遇资格认证，让老人足不出户，就办成了事。“我父亲出门不方便，你们还专门上门来帮助我们，非常感谢你们！”吴老先生的子女拉着工作人员的手连连道谢。
　　“上门”为百姓送服务、为企业送政策是提升群众获得感，优化营商环境的重要举措。区政务办（区行政服务中心）将“上门办”“帮办代办”与政务服务相结合，以企业群众的需求为导向，设身处地为群众着想，发自内心为企业排忧解难，充分发挥“传声筒”，“跑腿员”作用，搭好“连心桥”，让企业群众足不出户解决问题。
　　下一步，区政务办（区行政服务中心）将继续通过定点帮办代办、上门帮办代办、智能帮办代办等模式，以靠前、贴心的高效服务，擦亮“小合办政”政务服务品牌，为企业赢得发展时间，为群众排忧解难，以一流政务服务助力打造一流营商环境。﹃小合帮帮办惠民更有感﹄政务服务帮办代办主题活动现场。